Публичный договор-оферта

1. Общие положения

1.1. Настоящий документ является публичной офертой (предложением заключить договор) Исполнителя и определяет условия оказания услуг по немедицинскому массажу любому дееспособному физическому лицу, принявшему (акцептовавшему) настоящую оферту.

1.2. В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) данный документ является публичной офертой, если содержащиеся в нём условия адресованы неопределённому кругу лиц.

1.3. Полным и безоговорочным акцептом настоящей оферты считается совершение Клиентом любого из следующих действий:

• оформление заявки на услугу через форму на сайте/приложении;
• оплата услуги любым доступным способом (наличный расчёт, банковская карта, онлайн-оплата, перевод);
• фактическое получение услуги;
• подписание бумажной версии договора в студии.

1.4. Акцепт оферты означает, что Клиент полностью ознакомлен и согласен с условиями настоящего договора, а также с Правилами посещения студии и Информированным добровольным согласием на оказание услуг, размещёнными на Сайте.

1.5. Исполнитель вправе в любое время вносить изменения в условия настоящей оферты. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте, если иной срок вступления изменений в силу не определён дополнительно. Клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения в оферте.

2. Термины и определения

2.1. В настоящем договоре нижеприведённые термины используются в следующем значении:

• «Исполнитель» — Индивидуальный предприниматель Курбатова Диана Витальевна, ИНН 030965879399, ОГРНИП 325784700102431.
• «Клиент» — любое дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую оферту.
• «Сайт» — интернет-ресурс, расположенный по адресу: https://pinklates.ru.
• «Услуги» — немедицинские массажные процедуры, перечисленные в разделе «Услуги и цены» на Сайте.
• «Запись» — бронирование времени для получения услуги через Сайт, в приложении, по телефону, в мессенджерах или иным способом.

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется оказать Клиенту услуги по немедицинскому массажу, а Клиент обязуется оплатить эти услуги в порядке и на условиях, установленных настоящим договором.

3.2. Услуги носят исключительно оздоровительный, расслабляющий, косметический и профилактический характер и не являются медицинскими. Услуги не направлены на диагностику, лечение заболеваний, проведение медицинских манипуляций и не заменяют консультацию врача.

3.3. Перечень услуг, их описание, продолжительность и стоимость размещены на Сайте в разделе «Услуги и цены» и являются неотъемлемой частью настоящего договора. Исполнитель вправе изменять перечень и стоимость услуг без предварительного уведомления Клиента.

3.4. Исполнитель не гарантирует достижение конкретного лечебного или косметического результата, поскольку индивидуальная реакция организма на массаж может различаться.

4. Права и обязанности Исполнителя

4.1. Исполнитель обязуется:

• 4.1.1. Оказать услуги качественно, в полном объёме и в соответствии с описанием на Сайте.
• 4.1.2. Обеспечить соблюдение санитарно-гигиенических норм и правил в помещении студии.
• 4.1.3. Использовать сертифицированные материалы и косметические средства.
• 4.1.4. Обеспечить конфиденциальность персональных данных Клиента в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
• 4.1.5. Предоставить Клиенту информацию о противопоказаниях к массажу до начала оказания услуги.
• 4.1.6. Иметь в штате или привлекать специалистов, прошедших профессиональное обучение массажу и имеющих действующие медицинские книжки (в случае привлечения сотрудников).

4.2. Исполнитель вправе:

• 4.2.1. Отказать Клиенту в оказании услуги при наличии противопоказаний, состоянии алкогольного или наркотического опьянения, агрессивном поведении Клиента.
• 4.2.2. Вносить изменения в настоящий договор, Правила посещения, стоимость услуг и график работы с публикацией изменений на Сайте.
• 4.2.3. Использовать фото- и видеоматериалы с Клиентом в рекламных целях только с его письменного согласия.
• 4.2.4. Привлекать третьих лиц для исполнения обязательств по договору.

5. Права и обязанности Клиента

5.1. Клиент обязуется:

• 5.1.1. Предоставить достоверные сведения о состоянии здоровья, наличии аллергических реакций, хронических заболеваний и противопоказаний к массажу.
• 5.1.2. Соблюдать Правила посещения студии, размещённые на Сайте и в помещении.
• 5.1.3. Своевременно и в полном объёме оплатить заказанные услуги.
• 5.1.4. Явиться в студию не позднее чем за 5 минут до начала процедуры.
• 5.1.5. Предупредить администратора об отмене или переносе записи не менее чем за 24 часа до назначенного времени.
• 5.1.6. Снять украшения (цепочки, серьги, часы, браслеты) перед началом массажа. Исполнитель не несёт ответственности за сохранность вещей, оставленных без присмотра.

5.2. Клиент вправе:

• 5.2.1. Получить полную информацию об оказываемых услугах, их стоимости, продолжительности и противопоказаниях.
• 5.2.2. Отказаться от услуги до её начала с соблюдением условий возврата средств, установленных разделом 7 настоящего договора.
• 5.2.3. Потребовать надлежащего качества оказываемых услуг.
• 5.2.4. Направить претензию в случае ненадлежащего качества услуг в порядке, установленном разделом 10 настоящего договора.

6. Противопоказания

6.1. К оказанию услуг не допускаются лица, имеющие следующие состояния и заболевания:

• острую лихорадку, ОРВИ, грипп, инфекционные заболевания;
• кожные заболевания в острой стадии, открытые раны, фурункулы, абсцессы;
• тромбоз глубоких вен, тромбофлебит;
• тяжёлые сердечно-сосудистые заболевания в стадии декомпенсации;
• онкологические заболевания (без разрешения лечащего врача);
• остеомиелит, туберкулёз костей и суставов;
• психические расстройства в стадии обострения;
• состояние алкогольного или наркотического опьянения;
• беременность (для отдельных видов массажа — уточнять у администратора);
• иные состояния, при которых массаж противопоказан по медицинским показаниям.

6.2. Клиент несёт полную материальную и юридическую ответственность за достоверность предоставленной информации о состоянии здоровья и наличии противопоказаний. Исполнитель не несёт ответственности за вред, причинённый здоровью Клиента вследствие утаивания им информации о противопоказаниях.

7. Стоимость услуг и порядок оплаты

7.1. Стоимость услуг определяется по действующему прейскуранту, размещённому на Сайте в разделе «Цены».

7.2. Способы оплаты:

• наличный расчёт в студии;
• банковские карты (Visa, Mastercard, МИР);
• онлайн-оплата через платёжный сервис на Сайте;
• перевод по реквизитам Исполнителя;
• оплата через мобильные приложения и терминалы.

7.3. Оплата производится до начала оказания услуг, если иное не согласовано сторонами в письменной форме.

7.4. Исполнитель вправе устанавливать систему скидок, бонусов, подарочных сертификатов и специальных предложений. Условия акций размещаются на Сайте.

8. Возврат денежных средств

8.1. Клиент вправе отказаться от услуги и потребовать возврата уплаченных средств:

• при отмене записи более чем за 24 часа до назначенного времени — возврат 100% суммы;
• при отмене записи менее чем за 24 часа, но более чем за 2 часа — возврат 50% суммы;
• при отмене записи менее чем за 2 часа или неявке — возврат не производится.

8.2. В случае отказа Исполнителя от оказания услуги по своей инициативе (в том числе по техническим причинам, болезни специалиста и т.п.) Клиенту возвращается 100% уплаченной суммы или, по согласованию сторон, предоставляется аналогичная услуга в другое время.

8.3. В случае досрочного прекращения оказания услуги по инициативе Клиента (отказ от продолжения процедуры во время её выполнения) возврат средств не производится.

8.4. В случае предъявления Клиентом обоснованной претензии о ненадлежащем качестве услуги Исполнитель рассматривает претензию в порядке, установленном разделом 10, и при признании претензии обоснованной возвращает денежные средства в течение 10 (десяти) рабочих дней.

8.5. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

9. Ответственность сторон

9.1. Исполнитель не несёт ответственности:

• за медицинские последствия, связанные с утаиванием Клиентом информации о противопоказаниях;
• за аллергические реакции на косметические средства, если Клиент не сообщил об имеющейся аллергии;
• за порчу и утрату личных вещей Клиента, оставленных без присмотра;
• за невозможность оказания услуги по причинам, не зависящим от Исполнителя (форс-мажор, отсутствие электроэнергии, воды и т.п.).

9.2. Клиент несёт ответственность:

• за достоверность предоставленных персональных данных и сведений о состоянии здоровья;
• за ущерб, причинённый имуществу Исполнителя в результате противоправных действий или халатности;
• за нарушение Правил посещения студии.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), возникших после заключения договора. К таким обстоятельствам относятся: стихийные бедствия, военные действия, эпидемии, пандемии, запретительные акты государственных органов, сбои в работе платёжных систем и интернет-провайдеров, не зависящие от сторон.

10. Порядок рассмотрения претензий

10.1. Клиент вправе предъявить претензию по качеству оказанных услуг в течение 3 (трёх) календарных дней с момента оказания услуги.

10.2. Претензия направляется в письменной форме на электронный адрес pinklates@yandex.ru или вручается лично в студии по адресу: г. Санкт-Петербург, ул. Катерников, д. 5, корп. 1.

10.3. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и сообщить Клиенту о результатах рассмотрения в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента её получения.

10.4. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством РФ.

11. Персональные данные

11.1. Клиент даёт своё согласие Исполнителю на обработку персональных данных (ФИО, дата рождения, контактный телефон, адрес электронной почты, сведения о состоянии здоровья, необходимые для оказания услуг) в целях исполнения настоящего договора, ведения клиентской базы, информирования об акциях и специальных предложениях.

11.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и Политикой конфиденциальности, размещённой на Сайте.

11.3. Клиент вправе в любой момент отозвать согласие на обработку персональных данных, направив соответствующее заявление на электронный адрес pinklates@yandex.ru. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлённой до момента отзыва.

12. Заключительные положения

12.1. Настоящий договор регулируется законодательством Российской Федерации.

12.2. Во всём, что не предусмотрено настоящим договором, стороны руководствуются Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Федеральным законом «О персональных данных» и иными нормативными правовыми актами РФ.

12.3. Недействительность отдельных положений настоящего договора не влечёт недействительности договора в целом.

12.4. Настоящий договор заключается на неопределённый срок и действует до момента его расторжения одной из сторон.

12.5. Клиент может в любое время расторгнуть договор путём направления соответствующего уведомления Исполнителю. Обязательства сторон, возникшие до момента расторжения, подлежат исполнению.

13. Реквизиты и контактная информация Исполнителя